Silicon Day - Workplace

Comment la Digital Workplace remodèle le support informatique ?

Jun 14, 2022 | 7:50 AM - 8:05 AM

Description

Les outils d'assistance à distance, de support constituent l'épine dorsale des opérations d'assistance, indispensables pour diagnostiquer, dépanner et résoudre les problèmes techniques d'un client. Ces outils ont évolué pour prendre en charge une gamme croissante de types de dispositifs, de systèmes d'exploitation et de cas d'utilisation. Alors que le monde revient à une certaine normalité, de nombreux centres d'appels/ service IT interne, réévaluent leur portefeuille technologique existant afin de déterminer s'il protège les utilisateurs finaux et donne des moyens aux agents d'assistance, leur permettant de répondre à une nouvelle série de défis créés par un travail flexible et des habitudes numériques, tout en offrant une expérience client (CX) exceptionnelle

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